Whistleblowing

Pokud máte podezření na protiprávní jednání, ke kterému dochází ve společnosti TSS, spol. s r. o., máte možnost jej oznámit, vyjádřit své obavy a stížnosti, včetně těch, které se týkají lidských práv.

Tento postup má identifikovat, zaznamenávat, vyhodnocovat a poskytovat včasné odpovědi a řešení v úzkém dialogu s potenciálně dotčenými subjekty a společností TSS, spol. s r.o. Cílem je předcházet, zmírňovat nebo napravovat stávající a potenciální konflikty související se společností TSS, spol. s r.o.

Respekt k zaměstnancům, zákazníkům, obchodním partnerům, orgánům veřejné správy a místním komunitám a dalším zástupcům občanské společnosti umožňuje úspěšnou spolupráci při zachování důvěry a transparentnosti.

Společnost TSS se zavazuje, že zabrání jakékoli možnosti odvety vůči stěžovateli.

Mechanismus stížností pomáhá dosahovat následujících cílů:

• identifikovat stížnosti zúčastněných stran prostřednictvím jednoduchého a přístupného postupu;
• vytvořit postup pro zaznamenávání, vyhodnocování a reakci na stížnosti, které obdrží kterákoli zúčastněná strana;
• zajistit jasný a transparentní postup pro všechny zúčastněné strany;
• zajistit rychlou reakci;
• zajistit existenci různých, snadno dostupných kanálů pro přijímání a sdělování stížností.

Postup pro vyřizování stížností

• Přijímání, registrace, analýza a první klasifikace;
• upozornění dotčených stran.

• Dialog se stranami, které podávají stížnost nebo reklamaci;
• analýza se všemi zúčastněnými stranami;
• přijetí vstupních informací.

• Vytvoření řešení pro stranu podávající stížnost, např. prostřednictvím dohody o narovnání;
• implementace/realizace řešení.

• Sledování ujednání;
• informování stěžovatele o stavu jeho provádění;
• vyhodnocování mechanismu řešení stížností na základě ukazatelů řízení.

Časový harmonogram

Krok 1. Potvrzení přijetí stížnosti a její zaevidování - 3 pracovní dny;
Krok 2. Oznámení o přípustnosti nebo nepřípustnosti - 15 pracovních dnů;
Krok 3. Oznámení o vyřešení a odpovědi - 15 pracovních dnů.

Časové lhůty kroku 2 a 3 se mohou lišit v závislosti na složitosti stížnosti.

Příslušné žádosti jsou spravovány a předávány do TSS, spol. s r.o. k analýze přípustnosti a dalšímu řízení.

Stížnosti lze podávat prostřednictvím některého z následujících kanálů:

V Třebechovicích pod Orebem 1.1.2022

Karolína Charousková Třešková
Ředitelka